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        1. 深度對話丨驗房師職業化之路

          觀點 2023-12-01 15:20:36 來源:中房網

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          ??2023年11月23日,由中國房地產業協會主辦的“第十四屆中國房地產科學發展論壇——職業能力建設賦能高質量發展分論壇”在杭州舉行。

          ??此次論壇是中國房地產科學發展論壇舉辦14屆以來,首次舉辦以職業能力建設為主題的分論壇,同時也是驗房師作為新興職業群體首次亮相全國性行業論壇?,F場匯聚相關行業專家、學者、高等院校、企業代表等,分享行業人才隊伍建設的重要舉措和典型經驗,展現房地產職業能力建設新成果,探索產教融合發展新模式。

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          ??在圓桌對話環節,來自北上廣深杭的業界代表圍繞“驗房師職業化之路”,就市場前景、行業自律的思路和舉措、新時代驗房從業人員能力要求等話題展開討論。

          ??主持嘉賓

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          ??以下為圓桌對話主要內容:

          ??主持人:“驗房師”作為房地產領域唯一的新增職業被正式納入2022年版職業分類大典,發展前景廣闊,市場需求也越來越大。如何看待這個問題?

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          ??從宏觀層面來講,國家近年來高度重視技術技能人才培養,驗房師作為專業人才屬于技能人才范疇。從消費者角度來看,老百姓對居住品質的關注度大大提高,驗房師可以很好地支撐買方做判斷,檢查房屋的質量。于開發商而言,也非常需要驗房師來起到類似于潤滑劑的作用,幫助開發商從用戶的視角進行房屋查驗,提高交付率。放在國際視角,在歐美國家,驗房師出具的驗房報告已經有了很強的公信力,是房地產交易中的重要一環,驗房師對于指導房地產的健康發展,發揮了非常關鍵的作用。

          ??我非常期待中國驗房行業能夠快速發展,積極發揮守門員作用。

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          ??驗房師目前擁有廣闊的發展空間,社會價值上,驗房師是溝通連接小業主、物業公司甚至建筑公司的橋梁,一方面為房屋質量把關,維護業主權益;一方面也倒逼開發商、施工方從源頭上把控好新房質量,推動行業的規范化、透明化。

          ??過去20年,是驗房行業野蠻生長的20年,這是由于不規范的市場行為導致的。國家職業標準的編制和發布,將帶動行業的規范化和制度化。   

          ??主持人:國內的驗房行業不同于國外有嚴格的政府監管和指導,更多依靠從業人員的自律。那么,如何加強行業自律?思路和舉措有哪些?

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          ??沒有行業自律的行業是走不遠的。我的個人建議是,在成立協會或學會前,先成立一個行業自律公約聯盟。

          ??首先,聯盟需要確立準入機制,優先納入行業內經營比較出色、公信力比較強、聲譽度比較高的企業,從而對行業起到示范和引領,形成良性循環。

          ??其次,聯盟可以組織各類活動,推動相關企業在技術上的交流和經營上的借鑒,相互幫助,共同成長。

          ??最后,聯盟也應該設立嚴格的監管和退出機制。加入了聯盟的企業如果出現服務差、投訴多、影響惡劣等問題,要及時移出。

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          ??做好行業自律,要有良好的機制。我舉例幾個機制:

          ??一是要有客戶評價機制,類似京東、天貓等設立評價平臺,及時接收客戶實時反饋的同時,也讓驗房公司和驗房師心存敬畏,全力做好服務。   

          ??二是循環考核機制,新材料、新技術都在更新,從業人員必須不斷地充電學習,進行再考核、再教育。

          ??三是驗房報告的管控機制,據我所知,目前市面上的報告五花八門,未來一定要把報告規范化、標準化。報告不僅僅是發給業主,還要打通行業組織進行備案,便于后期溯源。

          ??主持人:2017年,在中房協的指導下,我們聯合業內專家出版了一套房屋查驗從業人員教材,對必備技能做了初步梳理?,F在6年時間過去了,適應新時代的優秀驗房師應該具備什么樣的能力呢?

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          ??從現場的市場環境看,業主已不單單關注戶內質量,還會有其他方面的訴求。因此,我認為新時代的優秀驗房師應該具備以下能力:

          ??一是跨專業整合能力,除了最基礎的質量驗收的能力,驗房師還要懂一定的工程建造、設計、結構、造價和法律法規等相關知識。驗房師將來有可能是六邊形戰士,什么都懂,但其實挺難。試問,一個人快速掌握這么多能力容易,還是一個組織、一個公司快速掌握這么多能力更容易,答案顯而易見。因此,我認為未來驗房公司的發展機會更大。

          ??二是持續的學習能力,一方面是自學;一方面是接受社會化培訓,從學習到考證再到能力升級。

          ??三是營銷力,驗房公司在營銷方面,尤其是新媒體營銷能力相對薄弱,我們一定要加強它。    

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          ??楊總已經講得很全面了,我想從三個方面再展開說一說。

          ??首先,驗房師應該有良好的職業操守,因為驗房行業涉及多個利益主體,這就要求驗房師在工作中,始終秉承客觀公正原則,堅守底線,為行業的正向發展提供助力。

          ??其次,驗房師要有良好的專業素養,知其然并知其所以然,不僅要有發現問題的能力,還要能找出問題出現的原因。

          ??最后,驗房師還要有一定的溝通能力,驗房行業承上啟下,良好的溝通可以提高工作效率,提升服務水平。

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          ??作為驗房行業的老兵,剛才兩位專家說的幾點我非常認同,我想再補充一個服務閉環的能力。我們需要告知業主,是什么問題、為什么會產生這個問題、怎么去協助解決這個問題。

          ??主持人:有了愿景,有了市場,還必須有專業化的從業人員。未來,如何對驗房從業人員進行職業能力培訓?

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          ??不同行業有不同的規則和玩法,但是有一些底層邏輯是相通的。我們做職業培訓,有幾個維度。

          ??首先是職業道德,這也是從業者的榮譽標簽。驗房師的職業特征應該是誠實可信、良好的資源對接能力、開放和合作精神。

          ??其次是職業技能的培養,要堅持以實踐為指導,通過對服務經驗的持續沉淀、深入分析,形成從學到做、從學到教的閉環和反饋機制。

          ??再次是工具的建設,比如驗房師和客戶的合同模板,驗房報告模板,檢查的清單和評價的維度,把這些統一化、規范化,形成基本的、專業化的工具包?,F在到了AIGC時代,驗房師未來可以有助手,幫助處理基本的驗房報告輸出、信息評價等工作。

          ??還有一個層面是職業保障,需要建立信用和能力評價平臺,增強從業人員的尊嚴感和向上進取心。

          ??主持人:移動互聯網、物聯網、電子商務等新一代信息技術應用普及,各行各業的決策從業務驅動轉變為數據驅動,大數據的應用對驗房行業的發展會有什么樣的影響呢?

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          ??數據本身是沒有價值的,但是對數據的深度挖掘、分析,可以產生很多應用價值。

          ??一是反向指導驗房工作。通過對企業級數據的分析,可以挖掘出數據的分布規律,得出問題的輕重、出現頻次等信息,使驗房工作更具有靶向性。在有限的精力、時間和資源下,保證服務價值的最大化。

          ??二是可以給整個行業提供正向的指導。比如通過信息化平臺和采集工具,把數據分析的范圍擴大上升到整個地區、整個行業。這樣一來,廣州的數據就可以和北京、上海比較,廣州的門窗安裝問題可以和北京的門窗安裝問題比較。

          ??三是給行業上下游的企業提供多維度的驗房端的數據參考,帶動整個行業的高質量發展。

          ??四是通過數據的不斷積累,進行數學建模,建立風險預測和管理模型。我們甚至可以暢想,未來驗房行業將提供免費服務,業務模式轉變為對大量驗房數據的采集和多維分析、深度挖掘,為行業提供數據咨詢服務。

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          中國城市住房價格288指數

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